Membuat Catatan Kendala Teknis yang Berguna untuk Tim Bantuan
Laporan teknis yang jelas memungkinkan proses pemeriksaan lebih cepat. Catatan singkat dengan urutan kejadian biasanya lebih membantu daripada sekadar menyebut hasil akhir.
Laporan teknis yang jelas memungkinkan proses pemeriksaan lebih cepat. Catatan singkat dengan urutan kejadian biasanya lebih membantu daripada sekadar menyebut hasil akhir.
Mulai dari keadaan awal
Sebutkan perangkat, browser, dan halaman yang dibuka. Lanjutkan dengan tindakan yang dilakukan tepat sebelum masalah terjadi. Informasi urutan ini membantu membedakan gangguan jaringan dari masalah antarmuka.
Tuliskan hasil yang diharapkan
Jelaskan apa yang semestinya terjadi, misalnya panel kategori terbuka setelah tombol dipilih, dan apa yang sebenarnya terjadi. Hindari asumsi tentang penyebab sebelum ada pemeriksaan.
Lindungi data dalam lampiran
Tangkapan layar dapat memperlihatkan nama akun atau notifikasi pribadi. Tutupi informasi tersebut sebelum dikirim. Jangan memasukkan password, nomor identitas, atau kode verifikasi ke dalam laporan.